コーチングの内容を丁寧に説明したのに、「結局、何をしてもらえるのですか」と聞かれる。学んだ手法を正確に書くほど、文章が長くなる。それでも、相手が相談する場面を想像できているか分からない。
そんなときは、専門用語を難しくない単語に置き換えるだけでなく、お客様の困っている場面、実際に行う支援、目指す変化の順に説明し直します。手法の名前は、その説明を補う必要がある場所に置きます。
今回は、本業を続けながらコーチングを仕事として育てる方へ、サービス説明を一文ずつ見直す方法をお伝えします。手法の価値を否定するのではなく、初めて読む人にも利用する意味が分かる説明を考える記事です。
自分には分かる言葉でも、相手が同じ意味で読むとは限らない
学習を重ねると、仲間同士で通じる言葉が増えます。講座では説明しなくても分かる言葉を、そのまま初めてのお客様への案内に使っていないでしょうか。
例えば、「価値観を明確にします」と書いたとき、提供者は具体的な対話を思い浮かべているかもしれません。しかし読者は、性格を診断されるのか、正しい考え方を教わるのか、自由に話を聞いてもらえるのか、判断できない場合があります。
そこで必要なのは、その用語が正しいかどうかの議論だけではありません。このサービスでは、その言葉を使って何を行うのかを説明することです。
同じ用語でも、提供者によって扱う内容が違う場合があります。一般的な定義を長く書いても、自分のサービスの説明になっているとは限りません。
まず、今の案内にある言葉を一つ選び、「初めて聞く人に、何をすることだと説明するか」を考えてみてください。
言い換える前に、読者の一つの場面を決める
誰に向けた説明なのかが決まっていないと、どの言葉が伝わりにくいかも判断できません。同じコーチングの説明でも、管理職向けと、資格を取ったばかりの副業コーチ向けでは、具体例が変わります。
例えば、「目標を明確にする」という支援なら、読者がどんなときに目標を決められずにいるかを考えます。活動をいくつも始めて優先順位が決まらないのか、やりたいことはあるが最初の一歩が決まらないのか。
場面が一つ決まると、「何に取り組むかを一緒に考える」という言葉にも内容を加えられます。「始めたい活動を並べ、今使える時間と照らし合わせて、最初に取り組む候補を整理します」といった説明です。
ただし、読者の気持ちを勝手に決めないことです。「本当は失敗が怖いのでしょう」と原因を断定するより、本人が確認できる出来事を示します。
扱う場面を具体化することと、原因を決めつけることは違います。前者は自分に関係があるかを判断する材料になり、後者は実際の状況を聞く前の思い込みになる場合があります。
「手法」「行うこと」「目指す状態」を分ける
サービス説明には、異なる役割の言葉が混ざっています。手法の名前、セッションで実際に行うこと、本人が目指す状態です。まず別々に書くと、説明の抜けが見えます。
例えば、「リフレーミングで自分らしく行動できるようになります」という文には、手法と目指す状態があります。しかし、間で何をするかが分かりにくいかもしれません。
自分のサービスで実際に行う内容が、出来事の捉え方を一緒に検討することなら、「困った出来事について、今どう捉えているかを伺い、別の見方ができる部分を一緒に考えます」と説明できます。
これはリフレーミング全般の厳密な定義ではなく、提供内容を説明する書き方の例です。実際の方法と違うなら、そのまま使わず書き直してください。
さらに、目指す状態を「次に取れる行動の選択肢を考える」と添えれば、何のためにその検討をするかも分かります。手法名だけで、支援の内容と目的の両方を伝えようとしないことです。
仮の書き換え例：抽象的な約束に、行うことを補う
ここからは文章を見直すための仮の例です。実際の商品や、効果が確認された案内文ではありません。
最初の例は、「自己理解を深め、本来の自分を取り戻します」という文です。何を話せるのかが分かりにくい場合は、対象の場面と行うことを加えます。
「仕事を引き受けるか迷った場面を振り返り、何を大切にして決めたいかを言葉にするお手伝いをします」とすれば、扱う話題が具体的になります。人生全体の自己理解を一度に約束する文とも区別できます。
次は、「行動のブロックを外します」です。この表現だけでは、何かを取り除けばすべて動けるようになると受け取られる可能性があります。
実際の支援が状況の整理なら、「やろうとして止まった場面を伺い、判断材料が足りないのか、進め方が決まらないのかなどを一緒に確認します」と書けます。本人の原因が最初から決まっているようには説明しません。
三つ目は、「伴走型のコーチングで目標達成を支援します」です。「伴走」が何を指すかは、商品によって違います。
「面談で決めた取り組みを次の面談で振り返り、試して分かったことから進め方を見直します」と書けば、継続して関わる意味が伝わります。メール対応があるなら、その内容は別に説明します。
書き換えで大切なのは、印象のよい言葉を増やすことではありません。曖昧な表現を、実際に提供する関わりへ戻すことです。元の文より長くなっても、判断に必要な内容が増えていれば意味があります。
分かりやすくするために、結果を大きく約束しない
専門用語を外そうとして、「必ず行動できる」「悩みがなくなる」「売上が上がる」といった結果の言葉に置き換えることがあります。読みやすくても、提供できる範囲を超えていないか確認が必要です。
例えば、「選択肢を整理する時間を提供すること」と、「必ず正しい選択ができること」は同じではありません。本人の判断や周囲の事情が関わる結果を、こちらが確定できるようには書かないでください。
目指す未来は示せます。そのうえで、そこへ向けて何を支援するかを分けます。「働き方を見直したい方へ」と伝え、実際には希望と条件を整理する対話を行う、と説明する形です。
成果を弱く見せるためではありません。相手が期待することと、自分が提供することのずれを減らすためです。希望、支援内容、実際に確認した結果を一つにまとめないようにします。
未確認の成功例を足すより、当日どんな話を扱い、何を一緒に検討するかを丁寧に書くことから始めてください。
専門用語を残すなら、説明の順番を変える
すべての専門用語を消す必要はありません。その手法を知っていて探している人もいますし、方法を確認したうえで選びたい人もいるでしょう。
その場合でも、初めての読者向けの案内では、困っている場面と行うことを先に示し、必要な場所で手法名を補う方法があります。「こうした振り返りに、私が学んだ〇〇の考え方を使います」という順番です。
一度説明した言葉を後から短く使うこともできます。逆に、本文で一回しか使わない用語なら、用語そのものを出さず、行うことだけを書いた方が読みやすい場合もあります。
資格名や所属など、正確さが必要な情報は、分かりやすさのために別の名称へ作り替えません。正式な表記を確認し、読者が判断するために必要な補足を加えます。
専門性を伝えることと、読者に専門用語を覚えてもらうことは別です。今このページで、どこまで知れば利用を検討できるかを考えてください。
短い説明と詳しい説明を、同じ内容で用意する
プロフィールの一文と、サービスページの本文では、使える長さが違います。短い場所にすべてを押し込むのではなく、説明の長さを変えても意味が変わらないようにします。
短い説明なら、「本業と両立して活動を始めたい方の、優先順位と最初の取り組みを整理します」と書く方法があります。詳しいページでは、扱う場面、対話で確認する内容、継続時の関わりを補います。
短い文章だけが「誰でも人生を変えられる」と大きくなり、詳しいページでは条件がたくさん出てくる状態は避けたいところです。短くするほど、中心となる対象と支援を残します。
ブログからメール講座へ案内する場合も、同じ人に同じ意味で伝わるかを見ます。入口では「考えの整理」、登録後は説明なしに「潜在意識の書き換え」と言葉が変わると、別の内容に見えるかもしれません。
表現が変わるなら、どうつながるのかを説明します。媒体ごとに魅力的な言葉を選ぶより、通して読んだ人が何を受けるのか理解できることを優先してください。
「分かりましたか」ではなく、どう受け取ったかを確かめる
書き直した文は、想定する読者に近い人へ協力をお願いし、読んでもらう方法があります。専門の仲間だけでなく、用語を初めて聞く人の受け取り方も参考になります。
「分かりやすいですか」と聞くだけでは、気を遣ってよい返事をしてくれる場合もあります。「どんなときに相談するサービスだと思いましたか」「受けるときに、自分は何をすると思いましたか」と尋ねてみます。
自分が考えた支援と違う内容が返ってきたら、その違いを記録します。解説を追加して納得してもらう前に、どの言葉からそう感じたかを確認してください。
例えば、対話で整理するサービスなのに「具体的な作業を代わりにしてくれる」と読まれたなら、役割の説明を見直す必要があります。読み手の理解力の問題にしないことです。
一人の感想で正解を決める必要はありません。また、意味が伝わったことと、商品が必要とされ購入されることも別です。まず、意図した内容が伝わるかを確認する作業として行います。
一文を直しても書けない部分は、商品の未決定かもしれない
言い換えをしようとして、「実際に何をするかが書けない」と気づく場合があります。そのときは、文章力だけの問題とは限りません。
「徹底的に支援する」と書けても、何をどこまで行うかが未定なら、具体的な説明にはできません。「理想の未来へ導く」と書けても、今回扱うテーマが決まっていなければ、約束が広がり続けます。
書けない箇所を、さらに魅力的な言葉で埋めないでください。対象、行うこと、行わないこと、支援の進め方へ戻って確認します。
本業後の限られた時間で何度も文章を直すより、先に商品の未決定部分を一つ決める方が、次へ進みやすいこともあります。言い換えは、商品の曖昧さを見つける作業にもなるのです。
まとめ：専門用語の前に、相手が使う場面を伝える
サービス説明が伝わりにくいときは、専門用語を簡単な単語へ置き換えるだけで終わらせません。読者の場面、実際に行うこと、目指す状態を分けて説明します。
用語が必要なら補足し、期待する結果を保証に変えず、読者がどう受け取ったかを確認してください。書けない部分は、商品の中身を見直す手がかりになります。
私は、学んだ方法を正確に伝えることと、お客様が自分に必要な支援か判断できることの両方が大切だと考えています。まず案内の一文を選び、そこで実際に何を行うのかを書き足してみてください。
よくある質問
やさしい言葉にすると、専門性が低く見えませんか？
用語の多さだけで専門性を伝える必要はありません。扱う場面や支援内容、対応できる範囲を具体的に説明する方法もあります。手法や学習歴を確認したい人には、補足情報として正確に示してください。
お客様が使った表現を、そのまま案内に使ってよいですか？
言葉選びの参考にはできますが、個別の相談内容や特徴的な発言を、その人の感想として無断で公開しないことです。実際の声として掲載するなら、内容と範囲を本人に確認します。説明例を作る場合は、実話と誤認されないようにします。
商品名に専門用語が入っていたら、名前から変えるべきですか？
すぐに変える必要はありません。まず商品名の近くに、誰のどんな場面を扱うかを短く添えてみます。それでも別の内容だと受け取られるなら、名称を含めて見直します。名前だけを変えて、説明の曖昧さを残さないことです。
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