コーチングのサービスを説明しても、「実際には、何をしてもらえるのですか」と聞かれる。目的や面談回数は書いているのに、受ける場面を想像してもらえていない。そんなときは、支援の流れが分かる具体例を添える方法があります。
ただし、具体例を入れることと、成功したお客様の話を用意することは同じではありません。説明のための仮の場面でも、どんな相談を受け、何を確認し、何を一緒に考えるかは伝えられます。その場合は、実際の事例ではないことを明示し、結果まで実績のように書かないことが大切です。
今回は、本業を続けながらコーチングを仕事として育てる方へ、商品説明に具体例を加える手順をお伝えします。文章を魅力的に見せるためではなく、本人が必要な支援かどうかを判断できる説明を目指します。
具体例で説明することを、一つ決める
例を作り始める前に、何が伝わりにくいかを確認します。相談できるテーマなのか、面談中の進め方なのか、面談の間の取り組みなのか。説明したいことによって、必要な場面は違います。
たとえば「行動を支えます」という言葉に対して、本人が知りたいのは、代わりに作業をするのか、予定を一緒に考えるのか、結果を振り返るのかという違いかもしれません。
この疑問へ答えるなら、遠い未来の成功談を長く書くより、一回の対話や振り返りの例が使えます。反対に、相談できるテーマを知りたい人へ、面談の記録方法を詳しく説明しても、知りたいこととはずれます。
まず「この例では、何を受けられるかのどの部分を示すのか」を一文にしてください。目的が決まると、例の中へ入れる情報と、なくてもよい情報を選べます。
一つの例に、対象者、進め方、全教材、成果、料金の理由を全部担わせる必要はありません。説明したい点を絞る方が、例と商品との関係を確認しやすくなります。
実際の事例と、説明用の仮例を分ける
実際に提供した支援を紹介するなら、確認できる内容と、公開してよい範囲を確かめる必要があります。手元に相談の記録があることだけで、その内容を商品案内へ転用してよいとは考えないでください。
一方、説明のために組み立てた場面なら、最初から「進め方を示す仮の例です」と書きます。実在の人の名前を付けたり、本人の感想のような言葉を添えたりする必要はありません。
たとえば「会社員として働く方が、休日の活動を整理したい場合を考えます」と始めれば、想定している相談場面が分かります。「先日いらした会社員のお客様は」と書くためには、実際の事実が必要です。
匿名の表記にしても、架空の支援が実績に変わるわけではありません。「Aさん」「ある受講者」と書いたから実話のように見せてよい、ということではないのです。
また、複数の実話を混ぜて一人の成功談にするのも避けます。説明上の想定として作るなら、仮の設定と分かる形へ整理し、特定の人の成果の記録とは区別してください。
場面・確認・関わり・区切りで組み立てる
支援の進め方を示す例は、四つの項目で作れます。最初は、本人がどんな場面で困っているかです。「自信がない人」と性格でまとめず、何をしようとして止まったかを書きます。
次に、コーチが何を確かめるかを示します。本人の希望、今ある情報、これまで試したこと、判断に必要な条件などです。最初の一言から原因が分かったようには書きません。
三つ目は、実際にどんな関わりをするかです。選択肢を並べる、目的と作業を照合する、案を比べるなど、提供している支援に合うものを選びます。「丁寧に寄り添います」の意味を、具体的な作業へ下ろす部分です。
最後に、その場でどこまで扱い、何が残るかを書きます。毎回、大きな行動や成功が生まれる必要はありません。「判断に必要な情報を確認するところまで」「案を選ぶかは保留」といった区切りもあり得ます。
この四つがあると、読者は最初の悩みだけでなく、途中で何をするかを想像できます。相談前と理想の未来だけを並べ、間の支援が見えなくなることを防げます。
仮の例：活動の優先順位を整理する面談なら
ここからは、説明の作り方を示す仮の例です。実在のお客様の体験談や、私の商品条件、効果を確認した事例ではありません。
仮に、本業以外の活動について、優先順位を整理する面談を提供するとします。案内に「あなたらしい行動を支えます」とだけ書いてある状態から、次のような補足を考えられます。
「たとえば、休日に発信と商品づくりのどちらを進めるか迷っている場面を考えます。面談では、まずそれぞれの作業を何のために行うか、今どこまで準備できているかを伺います。
そのうえで、先に確認しないと進められないことと、今ある材料で取り組めることを分けます。本人が考えている候補を並べ、現在の目的や使える時間と照らします。
その日に作業を一つ選ぶ場合もあれば、判断に必要な情報を確かめてから選ぶ場合もあります。制作作業を代わりに引き受けるのではなく、本人が次の進め方を考えるための対話を行います」
この例では、特定の作業を全員に勧めていません。最初から「ブログを先に書けば解決する」と決めず、何を聞き、どのように考える場かを説明しています。
実際の商品へ使うなら、自分が本当に行う関わりへ合わせます。普段提供していない比較の手順や、存在しない教材を、説明を整えるために足さないことです。
望む変化と、受けられる対応を両方示す
具体例が手順の説明だけになると、何のためにその支援を使うかが見えにくくなります。一方で、望む未来だけを描くと、どんな対応を受けられるかが分かりません。
先ほどの例なら、目指すのは「休日に何をするか、自分の目的に沿って考えること」です。そのために、現在の候補や条件を整理する対話を行う。この関係を示します。
ただし、本人が望む変化を、商品を受けた全員に起こる結果へ変えないようにします。「取り組みの選択を支える」と「迷いが完全になくなる」は違う約束です。
感情についても同じです。落ち着いて考えたいという希望は書けますが、面談後は必ず安心し、自信が生まれると断言する必要はありません。受け止め方は人や状況によって違います。
読者が未来を想像できることと、その未来を保証することは分けます。自分が行う対応を明確にし、その対応が何を支えるかを説明してください。
例の人物を、都合のよい成功者にしない
仮例を分かりやすくしようとすると、話を整えすぎる場合があります。コーチが一つ質問すると、本人がすぐに原因へ気づき、その日のうちに行動し、次の週に売上が出る。そのような筋書きでは、結果が当然に続くように読まれるかもしれません。
実際の支援には、確認が必要な場面や、選択を保留する場面もあります。例でも、その余地を残せます。何も決まらない話を長く書く必要はありませんが、一つの質問で必ず解決するようには見せないことです。
また、コーチを優れて見せるために、例の人物を「何も分かっていない人」「覚悟のない人」にしないでください。本人の判断には、限られた時間や情報などの条件が関わります。
例に必要な状況は具体的にし、評価の言葉は増やさない。この区別をすると、読者も自分に当てはまる部分と違う部分を考えやすくなります。
本業のある読者なら、活動が進まない理由を怠けや意欲不足だけで説明しないことも大切です。
一つの例で、サービス全体を説明したつもりにしない
具体例は、サービスの一部を理解する材料です。その例があるから、期間、料金、対応範囲の説明が不要になるわけではありません。
たとえば、仮例の中で面談後にメールを送る場面を書いたら、実際の商品でもその対応が含まれると読まれる可能性があります。含まれないなら、その場面を入れないか、例を別の形へ変える必要があります。
逆に、例に出てこない内容でも、実際の商品に含まれるものは、基本の案内で説明します。例は例、利用条件は利用条件として、役割を分けてください。
「このような相談を扱えます」と「どんな相談でも扱えます」も違います。テーマを一つ示しただけで、関係するあらゆる依頼に対応できるようには表現しません。
例を付け足した後は、本文の目的、提供内容、条件と読み合わせます。具体的になった分、新しい約束が紛れ込んでいないかを確認することが大切です。
読んだ人には、何が起きると思ったかを聞く
説明が伝わるかを確かめるときは、「魅力的ですか」だけでなく、「どんな支援を受ける場だと思いましたか」と聞く方法があります。
本人が自分で考える面談なのに、「文章を完成させてもらえる」と受け取られたなら、コーチの関わりと本人が行うことの区別を見直せます。
希望するテーマを相談できるかが分からないなら、最初の場面を変えたり、基本案内の対象範囲を補ったりする余地があります。すべてを例文の長さだけで解決しようとしないことです。
ただし、理解を確認したことと、申込みが増えると分かったことは別です。一人の感想で、すべての読者に同じように伝わるとも決められません。
修正したら、何を誤解され、どの記述を変えたかを残します。次に別の例を作るとき、同じ違いを確認する材料になります。
本業と両立するなら、一つの説明から整える
すべての商品へ何通りもの例を作ろうとすると、準備が増え続けます。最初は、実際によく説明している一つの支援を選びましょう。
手元の案内から「整理します」「支えます」「一緒に考えます」と書いた箇所を探します。その中で、何をするか説明しにくい部分を一つ選び、場面・確認・関わり・区切りを短く書きます。
そして、実際に提供している内容と照らします。サービスの範囲がまだ決まっていなければ、文章を完成させる前に、その点を整理します。
公開後に例を使い回す場合も、現在の提供内容と一致しているかを見ます。以前は含めていた対応を、今も行っているように再紹介しないことです。
説明を増やすこと自体ではなく、一つの曖昧さを減らすことを目標にすると、本業の合間でも作業を区切りやすくなります。
まとめ：具体例は、成果の演出ではなく支援の説明に使う
コーチングの商品説明へ例を入れるなら、何を伝えるための例かを先に決めます。実際の事例と仮例を分け、場面、確認すること、コーチの関わり、その回の区切りを示してください。
私は、遠い未来を大きく描くことだけでなく、相談の途中で何を一緒に考えるかが分かる説明も大切だと考えます。そのうえで、目指す変化と提供条件を伝えれば、本人が必要な支援かを判断する材料になります。
まずは案内の中の「支援します」という一文を選び、どんな場面で何を行うかを、仮の例として書いてみてください。
よくある質問
実績が少ない時期でも、仮の例を使えますか？
説明用だと明示し、実際に提供できる関わりを示す形で使えます。ただし、仮例は提供能力や実績の証明にはなりません。まだ確認できていない能力を、例文で補ったことにしないようにします。
お客様の名前を隠せば、実際の相談を載せてよいですか？
名前を外しただけで公開してよいとは考えず、掲載内容や範囲を確認します。周囲の人や勤務先に関する情報も含まれる場合があります。公開の確認が取れていない相談原文を、そのまま案内へ使わないでください。
例は、いくつあれば十分ですか？
数だけでは決まりません。何を受けられるかが分かるかを基準にします。異なる役割を説明する必要があれば追加を検討し、同じ説明の繰り返しになるなら増やさなくて構いません。
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